veelgestelde vragen

Hoe wordt mijn boeking bevestigd?
Nadat u uw boeking gemaakt hebt, wordt een bevestiging van de boeking weergegeven en ontvangt u een automatische bevestiging per e-mail.Deze bevatten alle relevante reis- en betalingsgegevens van uw boeking.Op de dag van vertrek krijgt u, op vertoon van het referentienummer van uw boeking, van onze check-in medewerkers uw tickets.

Hoe kan ik mijn boeking wijzigen of annuleren?
Als u uw boeking wilt wijzigen of annuleren, neem dan telefonisch contact met ons op en houd het referentienummer van uw boeking bij de hand.Houd er rekening mee dat sommige geboekte aanbiedingen slechts beperkt flexibel zijn en/of gebonden zijn aan wijzigings- of annuleringskosten.Zie onze algemene voorwaarden voor meer informatie.

Ik weet het kenteken van het voertuig waarmee ik ga reizen nog niet, kan ik toch online boeken?
Ja, dat kan. Vul voor het kenteken van het voertuig ‘TBA’ (nog niet bekend) in. Bij het inchecken in de haven zal dit dan verder worden afgehandeld.

Is het op de route Bilbao-Portsmouth toegestaan huisdieren mee te nemen?
Vanwege de lange duur van de overtocht, is het voor ons niet mogelijk om huisdieren op deze route te vervoeren.Op al onze andere routes worden huisdieren wel geaccepteerd, en voor de route Calais-Dover kunt u online boekingen voor dieren maken.

Kan ik voor meer dan één auto per boeking reserveren?
Nee, er moet per voertuig een aparte boeking gemaakt worden; dit geldt ook voor motoren en fietsen.Als uw gezelschap cabins wil delen, neem dan telefonisch contact op om een boeking te maken.

Op de heenreis gaat een ander aantal passagiers met me mee dan op de terugreis. Hoe kan ik dit boeken?
Helaas is het bij een boeking over het internet niet mogelijk om een verschillend aantal passagiers aan te geven voor de heen- en terugreis. Als u ons belt, zijn we van harte bereid om aan uw verzoek te voldoen.

Ik ben een Unitholder - wat is mijn PIN-nummer om toegang te krijgen tot de Unitholder website?
Stuur een e-mail naar customer.services@poferries.com met uw Unitholder nummer en volledige naam- en adresgegevens, dan zullen wij u dat aan u doorsturen.

Moet ik een cabin boeken bij een reis op de routes Rotterdam/Zeebrugge naar Hull en Bilbao-Portsmouth?
Onze verbindingen met Hull en Portsmouth zijn nachtelijke overtochten, en cabin accommodatie is voor alle passagiers verplicht.

Hoe kan ik een enkele reis boeken?
Bij de optie terugreis kunt u kiezen voor de optie 'niet vereist' ipv een vaarroute. Als u hiervoor kiest boekt u een enkele reis.