P&O Ferries algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden voor toeristen

P&O Ferries Algemene Voorwaarden De onderhavige algemene voorwaarden zijn van toepassing op uw contract met ons. Wij menen dat deze billijk en duidelijk zijn. U dient ze aandachtig te lezen.

1. Uw contract met ons

(i) De navolgende definities zijn van toepassing op deze algemene voorwaarden.

“Ierse Zeeroutes” betekent overtochten tussen Larne en Cairnyan/Troon en Dublin en Liverpool of elke andere route die P&O in of over de Ierse Zee verzorgt.
“Noordzeeroutes” betekent overtochten tussen Rotterdam/Zeebrugge en Hull of elke andere route die P&O verzorgt in of over de Noordzee.
"Korte zeeroutes" betekent overtochten tussen Calais en Dover of elke andere route in of over het Engels Kanaal.
"Lange zeeroutes" betekent alle andere routes die P&O Ferries verzorgt.
"Korte duur" betekent een boeking waarbij de heen- en terugreis binnen een bepaalde tijdsduur moet plaatsvinden.
"Totaalbedrag" betekent de volle prijs die is betaald met uitzondering van eventuele bedragen voor reizen per trein of over de weg die via ons zijn geboekt.

(ii) Uw contract is gesloten met ofwel (a) P&O Short Sea Ferries, indien u een Korte zeeroute neemt; (b) P&O European Ferries (Irish Sea) Limited, indien u een Ierse Zeeroute neemt of (c) P&O North Sea Ferries, indien u een Noordzeeroute neemt. Verwijzingen naar 'wij', 'ons' en 'onze' betekent de desbetreffende onderneming (handelend onder de naam P&O Ferries of P&O Irish Sea, naargelang wat van toepassing is), eventueel met inbegrip van onze werknemers, tussenpersonen, onafhankelijke aannemers, onderaannemers (inclusief stuwadoors) en havenautoriteiten die allen het voordeel hebben van de weren en beperkingen die in de onderhavige algemene voorwaarden zijn vastgesteld.

(iii) Uw contract met ons zal ingaan vanaf het moment dat wij uw boeking bij ons middels uw boekingsreferentie bevestigen. Boekingen zijn niet overdraagbaar tenzij anderszins is vermeld.

(iv) Door bij ons te boeken aanvaardt u dat deze algemene voorwaarden zowel op u als op alle personen van toepassing zijn namens wie uw boeking eventueel plaatsvindt en daardoor bevestigt u dat u de vereiste bevoegdheid van die personen heeft om dit namens hen te doen.

(v) Op uw contract met ons zijn de algemene voorwaarden en alle verplichte toepasselijke wetgevingen van toepassing, waaronder:

(a) de Overeenkomst van Athene 1974 met betrekking op het vervoer van passagiers en hun bagage over zee, en
(b) de Verordening (EG) nr. 1177/2010 van het Europees Parlement en de Raad de dato 24 november 2010 betreffende de rechten van passagiers die over zee of binnenwateren reizen (“Verordening betreffende de rechten van passagiers”).

Op verzoek is een exemplaar van de Overeenkomst van Athene en van de Verordening betreffende de rechten van passagiers beschikbaar.

Wanneer sprake is van enige afwijking tussen deze voorwaarden en een toepasselijke wetgeving, zal deze wetgeving prevaleren

(vi) In bepaalde omstandigheden (zie paragraaf 5 (ii) hierna) kan het voor u noodzakelijk zijn om met een andere vervoerder te reizen. In dergelijke omstandigheden zullen de onderhavige algemene voorwaarden van toepassing blijven.

(vii) Indien u met ons reist onder een boeking die u bij een andere vervoerder heeft gemaakt, dan zullen onze algemene voorwaarden van toepassing zijn.

(viii) Uw contract met ons is onderworpen aan het Engels recht en de Engelse rechter heeft een niet-exclusieve bevoegdheid om van een geschil met ons kennis te nemen.

(ix) Indien u als onderdeel van uw boeking per trein of over de weg reist, dan is dat deel van uw reis onderworpen aan eventuele relevante algemene voorwaarden van de daarbij betrokken vervoerder en aan toepasselijke internationale verdragen.

(x) Alle in onze brochures omschreven producten en diensten, al of niet in gedrukte of elektronische vorm, zijn onderworpen aan beschikbaarheid op het moment van boeken. De in onze brochures omschreven vertrekdata, vertrektijden en schepen zijn aan veranderingen onderhevig. Tijdens de Kerst en Nieuwjaar kan het vaarschema beperkt zijn.

(xi) Faciliteiten aan boord kunnen variëren per route, schip, data en uren van afvaart.

(xii) Op gezette tijden, met name - doch niet beperkt tot - speciale aanbiedingen, zullen andere algemene voorwaarden van toepassing zijn. Zij worden geacht integraal deel uit te maken van de onderhavige algemene voorwaarden.

(xiii) Uit veiligheidsoverwegingen, behandelt P&O Ferries wijzigingen of vragen betreffende uw boeking alleen na het controleren van uw persoonsgegevens.

(xiv) Reisbevestigingen en informatie over dienstverstoringen kunnen worden gestuurd naar het door u aangeduide e-mail- of smsadres.

2. Boeking en betaling

(i) Voertuigen en aanhangwagens/caravans die langer dan 6m en/of hoger dan 1.83m zijn (1,80m voor Ierse Zeeroutes) moeten bij boeking worden aangemeld met inbegrip van de eventuele toevoeging van imperialen, fietsen, enz. Op dergelijke voertuigen kunnen bijbetalingen van toepassing zijn. Alleen aanhangwagens van minder dan 1,80m hoog zijn toegelaten voor overtochten met snelle vaartuigen. Caravans zijn niet toegelaten op snelle vaartuigen. Ter voorkoming van twijfel, worden voertuigen met een achterkant die volledig of deels is afgesloten met panelen en/of een laadruimte gedefinieerd als bestelwagens gebouwd voor commerciële doeleinden. U dient op het moment van boeking aan te geven dat het voertuig een bestelwagen is. Bestelwagens die zijn afgeleid van personenauto's waarvan het achterste deel van het voertuig is ingericht als laadruimte worden gedefinieerd als voertuigen, die op basis van hun afmetingen, als personenauto's kunnen worden geboekt. Minibussen worden gedefinieerd als voertuigen met 9 tot 16 zitplaatsen buiten de zitplaats van de bestuurder. Indien u commerciële goederen vervoert verwijzen wij u naar paragraaf 3 (vi). Het nalaten van het bij P&O Ferries aanmelden van type en afmetingen voor afvaart, kan van invloed zijn op onze mogelijkheid uw voertuig te vervoeren met een bijbetaling of weigering van inscheping als mogelijk gevolg.

(ii) Een boeking voor 10 of meerdere passagiers (met inbegrip van bestuurders en kinderen van willekeurige leeftijd) moet als groep plaatsvinden en is onderworpen aan de voorwaarden voor groepsreizen, waarvan afschriften online verkrijgbaar zijn op www.poferries.nl, evenals de onderhavige algemene voorwaarden.

(iii) Indien u een schriftelijke bevestiging wenst van uw boeking dient u dit aan te vragen ten tijde van het maken van de boeking. Hiervoor kan een vergoeding in rekening worden gebracht.

(iv) Boarding kaarten zijn beschikbaar op dag van afvaart in de haven van vertrek bij vermelding van uw boekingsreferentie.

(v) Volledige betaling is verschuldigd op het moment dat wij uw boeking bevestigen, tenzij anders aangegeven en in de boeking vermeld dat u een deel heeft aanbetaald en het restant voldoet aan de haven. Dit kan plaatsvinden middels de belangrijkste creditcards of middels cheque. Voor betalingen met creditcard of cheque wordt een boekingsprovisie geheven aan de haven kunt u om veiligheids redenen gevraagd worden uw credit kaart te tonen. Voor boekingen waarbij de betaling op het tijdstip van boeking moet gebeuren, moet betaling middels cheque via de post binnen 10 dagen na de boeking of voorafgaand aan de overtocht worden ontvangen, naargelang wat eerst komt. Voor boekingen van een Ierse Zeeroute worden geen cheques aanvaard indien de boeking minder dan 14 dagen voor vertrek wordt uitgevoerd.

(vi) Boekingen op de dag van vertrek kunnen aan een toeslag worden onderworpen. Nadere bijzonderheden over deze toeslag zijn op het moment van de boeking beschikbaar

(vii) Wanneer het volgens ons nodig is kunnen wij verlangen dat een gehandicapte persoon of een persoon met beperkte mobiliteit wordt begeleid door een andere persoon die bijstand kan verlenen. Deze begeleidende persoon mag gratis meereizen.

Indien betaling niet voor de vervaldag heeft plaatsgevonden, hebben wij het recht om uw boeking zonder nadere aankondiging aan u te annuleren.

3. Tarieven

(i) Alle door P&O Ferries aangeboden tarieven zijn uitsluitend beschikbaar voor ingezetenen van het land waarin deze zijn gepubliceerd.

(ii) Behoudens de bepalingen in paragraaf 3.4 (iv), zijn de tarieven pas gegarandeerd op het moment dat uw boeking aan u is bevestigd met een boekingsreferentie.

(iii) U heeft geen recht op restitutie als gevolg van koersschommelingen tussen de datum waarop onze tarieven zijn gepubliceerd en de datum van uw vertrek.

(iv) Indien de algemene operationele kosten toenemen, behouden wij ons het recht voor een toeslag te berekenen op het moment van boeken. Bovendien kan een toeslag berekend worden tengevolge van een toename van de kosten tussen de datum van de boeking en de datum van reizen. Dit kan van toepassing zijn voor alle passagiers en/of voertuig boekingen, en zal voorafgaand aan de heenreis geïncasseerd worden. Een reductie of verwijdering van deze toeslag is alleen van toepassing op nieuwe boekingen, gemaakt na de datum van een wijziging in onze operationele kosten.

(v) Voor de Ierse Zee: seniortarieven gelden alleen voor voetgangers die het bewijs kunnen voorleggen dat zij recht hebben op een dergelijk tarief:

(vi) De volgende voertuigen zijn uitgesloten voor toeristentarieven en vallen dus onder de vrachttarieven en de vrachtvoorwaarden. Gelieve contact op te nemen met freightsales.dover@poferries.com voor meer informatie wat betreft de prijs en hoe u kunt boeken.

Alle voertuigen die tijdens de overtocht commerciële goederen vervoeren dienen ook als vracht geboekt te worden, ongeacht de afmetingen van het voertuig.

a) alle voertuigen die handelsgoederen vervoeren of die bij handelsactiviteiten betrokken zijn.
b) alle voertuigen gebouwd voor het vervoer van handelsgoederen langer dan 6,5m;
c) voor Ierse Zeeroutes, alle voertuigen van meer dan 1,8 m hoog ontworpen voor het vervoer van handelsgoederen;
d) voor Ierse Zeeroutes, alle voertuigen ontworpen voor handelsgebruik die een aanhangwagen trekken en waarvan de totale lengte meer dan 12,5 m bedraagt;
e) voor de Ierse Zeeroutes, alle voertuigen gebouwd voor handelsgebruik die voertuigen voor sportieve evenementen vervoeren.

(vii) Op onze nachtelijke overtochten kunnen baby’s in de leeftijd van (0-3) gratis reizen, mits het aantal personen (inclusief de baby) het aantal beschikbare bedden in de hut niet overschrijdt. Op de Ierse Zeeroutes kunnen kinderen tot 4 jaar gratis reizen, maar bij het boeken moeten ze wel als passagiers worden vermeld.

(viii) Om onze hoge dienstverleningsnormen te kunnen aanhouden en om te ondersteunen bij de opleiding van ons personeel, worden telefoongesprekken (reserveringen) gecontroleerd en eventueel opgenomen.

(ix) Zodra wij uw toestemming daartoe hebben verkregen, kunnen wij op gezette tijden uw naam en adres aan andere maatschappijen doorgeven waarvan wij menen dat zij producten aanbieden waarin u geïnteresseerd zou kunnen zijn.

(x) De gesprekskosten in het Verenigd Koninkrijk naar 0871 nummers aan P&O Ferries bedragen 10p p/min exclusief netwerk extra's. Gesprekken vanaf uw mobiele telefoon zullen hoger zijn.

4. Wijzigingen, annulering en terugbetaling

(i) Voor veranderingen wat betreft de route, de datum, het tijdstip, het aantal passagiers of het type van voertuig voor andere dan promotietarieven dient het verschil te worden bijbetaald tussen het originele tarief en het tarief dat van toepassing is op de dag waarop u de aangerekende wijziging maakt (nieuwe tariefberekening) plus een administratieve vergoeding zoals vermeld in de tabel in 4(iii) hierna.

(ii) Boekingen voor speciale promotietarieven kunnen niet worden gewijzigd en worden ook niet terugbetaald; dat geldt eveneens tarieven met een Club product.

(iii) Indien volgens de voorwaarden van de aanbieding annulering is toegestaan, dient de aanvraag tot terugbetaling binnen 6 maanden na het verstrijken van de geldigheid van de boeking (zie punt 4(iv) voor uitsluitingen) schriftelijk te worden ingediend bij het kantoor dat uw boeking bevestigde. Tenzij anderszins vermeld blijven boekingen geldig gedurende 12 maanden na de datum van aankoop.

Op terugbetalingen waarop u recht heeft na annulering van uw boeking zal een annuleringsvergoeding worden ingehouden als vermeld in de tabel in 4(iii) hierna.

*Flexibele en Flexi Plus tarieven gelden niet voor voetpassagiers en fietsen/motorfietsen.
** Er worden alleen kosten aangerekend indien in een andere periode of op een piekdag wordt gereisd.
***Zie paragraaf 1 (iv) en 1 (xiii).

*Er zal in plaatselijke valuta of een omzetting ervan worden aangerekend.

*Economy tarief moet 48 uur voor de afvaart worden geboekt;
**Flexibele tarieven kunnen op elk moment tot het tijdstip van afvaart worden geboekt.

(iv) Onder geen enkele voorwaarde geven wij enige restitutie met betrekking tot:

(a) annuleringen die op of na de geplande vertrekdatum plaatsvinden;
(b) ongebruikte onderdelen van boekingen waar de boeking van beperkte duur is;
(c) wijzigingen / annuleringenen die binnen 24 uur van de geboekte overtocht plaatsvinden;
(d) annuleringen veroorzaakt door, of gemiste overtochten vanwege ongebruikelijke en onvoorzienbare gebeurtenissen die buiten uw controle plaatsvinden en waarvan u de gevolgen niet had kunnen voorkomen zelfs al had u alle nodige maatregelen genomen.
(e) een wijziging op uw verzoek naar een goedkopere overtocht dan waarvoor u in feite heeft betaald;
(f) gedeeltelijk betaalde boekingen.

(v) Er wordt geen restitutie gegeven voor reeds betaalde maaltijden tenzij die 48 uur voor het geplande uur van afvaart zijn geannuleerd.

5. Reis en toeslagen

(i) Reizen kunnen alleen gemaakt worden op de bevestigde vertrekdata en -tijden tenzij anderszins uitdrukkelijk vermeld.

(ii) Wij zullen ernaar streven om u, uw bagage en voertuig op de reisdienst zoals geboekt te vervoeren, alhoewel veerboten, vertrektijden/-data en bestemmingen door weersomstandigheden, havensluitingen, arbeidsconflicten kunnen worden getroffen of door andere operationele vereisten kunnen worden veranderd. Wij zullen trachten om te zorgen voor een geschikte alternatieve veerbootovertocht als wij vanwege operationele vereisten de verwachte veerdienst niet binnen een redelijke tijd na uw geboekte overtocht kunnen verlenen. Wij zullen het totaalbedrag van de betreffende heen- en of terugreis restitueren als wij geen geschikte alternatieve reis kunnen aanbieden of als u niet wenst om enige door ons aangeboden alternatieve reis te aanvaarden.

(iii) Tenzij anderszins vermeld, worden alle retourboekingen voor verschillende routes, verschillende tariefzones en verschillende jaren berekend op basis van het totaalbedrag van de twee toepasselijke tarieven.

(iv) Indien tarieven van korte duur worden aangeboden, dan zijn zij geldig voor de toepasselijke hoeveelheid dagen vanaf de dag van aankomst in de bestemmingshaven tot de dag van de terugreis. Boekingen voor verschillende routes van korte duur zullen uitsluitend van toepassing zijn indien dergelijke tarieven op beide routes van toepassing zijn. Elke afwijking van bovenstaande zal vermeld staan in het van toepassing zijnde promotiemateriaal.

(v) Voor aanhangwagens en caravans die met een retourbiljet alleen op een heen- of terugreis reizen, wordt het toepasselijke tarief voor een enkele reis in rekening gebracht.

(vi) Alle vervoersbewijzen van bepaalde duur zijn slechts geldig indien de heenreis en de terugreis met hetzelfde voertuig, dezelfde passagiers en via dezelfde reisorganisatie binnen de vastgestelde periode zijn voltooid. Indien u nalaat de heenreis van de boeking te gebruiken, dan wordt de volledige boeking inclusief de terugreis geannuleerd.

(vii) Als u reist op een boeking die tegen een lagere prijs is gemaakt dan die welke eigenlijk voor die overtocht verschuldigd is, kunnen wij u vóór uw inscheping het verschil in rekening brengen tussen het tarief dat u heeft voldaan en het tarief van die bepaalde overtocht.

(viii) Op grond van het recht moeten wij de namen, leeftijdsgroep en het geslacht van alle passagiers opgeven tezamen met (ten behoeve van een noodgeval) nadere bijzonderheden over enige benodigde speciale zorg of hulp. Indien men nalaat deze informatie te verschaffen, zal dit tot gevolg hebben dat uw toestemming om aan boord te gaan wordt geweigerd. U dient erop te letten dat, indien de verlangde informatie niet voor de datum van uw vertrek wordt verstrekt, uw reis kan worden vertraagd.

(ix) Voor een aanhangwagen/voertuig die/dat vee vervoert moet voor de overtocht tussen Larne en Cairnryan een toeslag van € 30 per enkele reis worden betaald. Op snelle overtochten is geen vee toegelaten.

(x) Met betrekking tot dagtrips wordt slechts één stuk handbagage toegestaan.

6. Overtochten met vertraging of geannuleerde overtochten

(i) Wij streven ernaar u, uw bagage en uw voertuig te laten uitvaren op het geboekte tijdstip. Weersomstandigheden, sluiting van havens, industriële geschillen kunnen van invloed zijn op ferry’s, vertrektijden/-data en bestemmingen of deze kunnen worden gewijzigd vanwege andere operationele vereisten. Als wij niet binnen de 90 minuten na uw geplande vertrektijd de verwachte dienst kunnen verstrekken, zullen wij een gepaste alternatieve overtocht trachten aan te bieden. Als wij geen gepaste alternatieve overtocht kunnen organiseren of indien u niet wilt ingaan op de door ons aangeboden alternatieve overtocht, zullen wij u het totale bedrag van de betreffende heen- en/of terugreis terugbetalen. Als de overtocht, gezien uw oorspronkelijk reisplan, geen nut meer heeft, kan met voorlegging van de nodige bewijsstukken de volledige ticketprijs worden terugbetaald.

(ii) Wanneer wij geen vertraging verwachten maar wanneer de ferrydient, nadat de inscheping is beëindigd, een vertraging van meer dan 90 minuten oploopt, is het niet altijd mogelijk om met een voertuig weer van boord te gaan. In dit geval kan het voor u noodzakelijk zijn uw reis voort te zetten. .

7. Verordening betreffende de rechten van passagiers

(i) De bepalingen in deze clausule beschrijven uw rechten met betrekking tot vertragingen en annulaties in overeenstemming met de Verordening betreffende de rechten van passagiers. Deze bepalingen zijn niet van toepassing op tickets waarop geen vertrekuur is vermeld of voor vertragingen of annulaties als gevolg van weersomstandigheden die de veilige werking van het schip in gevaar brengen of van andere onvermijdelijke buitengewone omstandigheden zoals havensluitingen of industriële geschillen.

(ii) Wanneer een vertraging aanleiding geeft tot een verblijf van een of meerdere nachten tot de volgende overtocht vertrekt, heeft u recht op een van het volgende:

(a) Terugbetaling van tot drie nachten logies (beperkt tot 80 euro per persoon per nacht, of per kamer (wat van beide het kleinste bedrag is)) en, op voorlegging van de toepasselijke betaalbewijzen, van het vervoer tussen de haven en de plaats van logies of in overeenstemming met de huidige door P&O gehanteerde kilometervergoeding indien u uw eigen wagen gebruikt.
(b) Gratis vervoer tussen uw woonplaats en de haven, beperkt tot maximaal €20 per persoon of per auto (wat van beide het kleinste bedrag is) op voorlegging van de toepasselijke betaalbewijzen of in overeenstemming met de huidige door P&O gehanteerde kilometervergoeding indien u uw eigen wagen gebruikt.

(iii) Indien uw afvaart een vertraging heeft opgelopen van minstens:

(a) één uur indien de geplande reisduur maximaal vier uren bedraagt;
(b) twee uur indien de geplande reisduur meer dan vier uren maar niet meer dan acht uren bedraagt;
(c) drie uur indien de geplande reisduur meer dan acht uren maar niet meer dan 24 uren bedraagt, of
(d) zes uur indien de geplande reisduur meer dan 24 uren bedraagt;

heeft u recht op een vergoeding ten belope van 25% van de ticketprijs voor het betreffende gedeelte van uw reis. Als de vertraging meer dan het dubbele van de hierboven vermelde duur bedraagt, heeft u recht op een vergoeding ten belope van 50% van de ticketprijs voor het betreffende gedeelte van uw reis. Binnen de maand na voorlegging van een geldig verzoek wordt deze vergoeding betaald in de vorm van vouchers, tenzij u in contant geld wenst te worden betaald. Er wordt geen vergoeding betaald voor claims van minder dan € 6.

8. Uw verantwoordelijkheden

(i) Voor alle reizen van en naar het Verenigd Koninkrijk is voor alle passagiers (inclusief kinderen en zuigelingen) reisdocumentatie vereist dat geldig is tot na de terugreis. Alle leden van de Europese Unie, ongeacht de leeftijd, moeten geldige reisdocumenten met foto hebben om naar het Verenigd Koninkrijk te reizen. Voor alle overtochten tussen Dublin en Liverpool moet op verzoek fotografische identificatie kunnen worden voorgelegd. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u over alle documentatie beschikt die vereist is om te voldoen aan de vereisten van de immigratie en de douane, en gezondheids- en andere relevante regelgeving. Wij behouden ons het recht voor om de informatie in dergelijke documentatie te controleren en vast te leggen en uw inscheping te weigeren als dergelijke documentatie niet naar onze tevredenheid wordt overgelegd. Van u zal worden verlangd ons volledig te vergoeden voor eventuele boetes, repatriëring of andere afvoerkosten, kosten van gevangenhouding en alle daarmee verbonden uitgaven die wij vanwege uw nalaten om dergelijke documentatie aan de betreffende autoriteiten over te leggen, mochten maken of oplopen.

Kinderen onder de leeftijd van 16 jaar moeten door een verantwoordelijke meerderjarige boven de 18 jaar worden vergezeld, terwijl kinderen tussen 16 en 17 jaar uitsluitend zonder begeleiding mogen reizen als zij over een schriftelijke verklaring van een ouder of voogd beschikken waarin staat dat zij daartoe toestemming hebben gekregen. Bij afwezigheid van een dergelijke toestemming zal dit leiden tot een weigering om in te schepen.

Alle kinderen die reizen zonder hun ouders of voogd, maar met een verantwoordelijke meerderjarige, dienen over een schriftelijke verklaring van toestemming van een ouder of voogd te beschikken. Bij afwezigheid van een dergelijke toestemming zal het inschepen worden geweigerd. Tevens dienen zij over een eigen paspoort met foto te beschikken. Inscheping wordt geweigerd bij het overhandigen van een paspoort van een ouder of voogd als deze zelf niet meereizen.

(ii) Het is uw eigen verantwoordelijkheid om vóór het aangegeven tijdstip in te checken.

Voor de:
Korte zeeroutes: check-in sluit 30 minuten voor vertrek van het schip (voor voetpassagiers en motorfietsen is dit 45 minuten voor vertrek)
Noordzeeroutes: check-in sluit 90 minuten voor vertrek.
Ierse Zeeroutes: - Dublin-Liverpool: check-in sluit 1 uur voor vertrek.
- Larne-Cairnryan/Troon: voor alle soorten voertuigen sluit de check-in 30 minuten voor het geplande vertrekuur, voor voetpassagiers is dat 45 minuten.
NB: Het schip kan tot 15 minuten voor het aangegeven vertrekuur uitvaren.

(iii) Indien u later arriveert, is het mogelijk dat u niet kunt inschepen en alhoewel wij alle pogingen in het werk zullen stellen om ervoor te zorgen dat u met een volgende overtocht mee kunt, behouden wij ons het recht voor om onder deze omstandigheden volgens het bovenstaande paragraaf 5(vii) een toeslag in rekening te brengen. Indien Club Plus of Priorité is geboekt en u verzuimt om tegen het vastgestelde tijdstip in te checken, dan verliest u het recht om bij voorrang aan boord te gaan. Er zal geen restitutie plaatsvinden.

(iv) Voor wettelijke vereisten en algemene informatie over het rijden in het buitenland, dient u contact met uw autobond op te nemen.

(v) Voor informatie en advies met betrekking tot gezondheidskwesties tijdens buitenlandse reizen heeft het ministerie van Volksgezondheid een folder uitgegeven: “Health Advice for Travellers" dat in de postkantoren ter beschikking is. U kunt ook het nummer 0044 845 6062030 bellen of schrijven naar: Health Publications Unit, No 2 Suite, Manchester Road, Heywood, Lancs. OL10 2PZ.

(vi) U wordt aanbevolen om uw eigen ziektekostenverzekering af te sluiten omdat dekking onder nationale stelsels niet altijd voldoende is.

(vii) Medische diensten zijn niet altijd beschikbaar aan boord. Indien u reist met een medische voorgeschiedenis, dan is het reizen geheel op eigen risico en dient u alvorens te reizen advies van uw arts te verkrijgen.

(viii) Speciale assistentie: Wij zijn wettelijk verplicht de gegevens van passagiers, die in geval van nood speciale assistentie behoeven, te bewaren. Het is uw eigen verantwoordelijkheid dit tijdens uw boeking aan ons te melden.

(ix) Indien u een persoon met een handicap of met beperkte mobiliteit bent, dient u op het moment van de boeking of minstens 48 uur voor uw vertrek te melden of u enige hulp nodig hebt, speciale verlangens hebt wat betreft zitplaats of accomodatie, of medische apparatuur mee aan boord moet nemen.

(x) Op de route van Rotterdam/Zeebrugge en Hull dienen vrouwen die langer dan 28 weken zwanger zijn voorafgaande aan de reis een arts te raadplegen en bij vertrek dient een dokterverklaring te worden getoond.

Deze doktersverklaring dient geldig te zijn voor zowel de heen- als de terugreis. Als de doktersverklaring alleen geldig is voor de heenreis, dient er een nieuwe verklaring voor de terugreis te worden verkregen. Bij het uitblijven van deze verklaring wordt het inschepen geweigerd. Reizen is niet toegestaan voor vrouwen die langer dan 34 weken zwanger zijn. Op de Korte zee- en Ierse Zeeroutes is een doktersverklaring verplicht voor vrouwen die langer dan 38 weken zwanger zijn. Om misverstanden te voorkomen wijzen wij u erop dat op alle routes de hierboven beschreven zwangerschapsfase op het moment van reizen bedoeld wordt en niet de zwangerschapsfase op het moment van boeken. Onder bijzondere omstandigheden behouden wij het recht voor om vervoer van een passagier te weigeren of om een doktersverklaring te vragen, ongeacht de duur van de zwangerschap. Zwangere vrouwen dienen zich ervan bewust te zijn dat wij geen geneesmiddelen tegen zeeziekte kunnen verschaffen.

9. Huisdieren

Als u met een huisdier reist, dient dit op het moment van de boeking en voordat u reist te worden gemeld. Regelingen voor huisdieren aan boord en inchecktijden verschillen per route en daarover wordt u bij uw boeking geadviseerd. Huisdieren (behalve geleidehonden) zijn niet toegelaten in de passagierszones van het schip. Het is uw verantwoordelijkheid om alle noodzakelijke documenten te overleggen en alle regelingen te treffen, met inbegrip van eventuele quarantaine, om aan alle wettelijke vereisten te voldoen. Bij enig nalaten om dit te doen, wordt uw huisdier belet mee te reizen. Passagiers die per bus reizen, op alle routes van P&O Ferries, en voetpassagiers die gebruik maken van onze services op de Ierse Zee en Korte Zee routes, mogen geen huisdieren meenemen. Huisdieren die niet vergezeld zijn worden op geen enkele route van onze diensten aanvaard. In sommige gevallen zal voor het vervoer van dieren het vrachttarief in rekening worden gebracht. Bezoek aan uw huisdier tijdens de overtocht is enkel toegelaten op goedvinden van de scheepsofficieren.

10. Accommodatie

(i) Accommodatie inclusief toegang tot de Club Lounge kan uitsluitend worden gegarandeerd op een vooraf geboekte reis. Toegang tot accommodatie op een alternatieve overtocht is afhankelijk van beschikbare ruimte.

(ii) Indien cabin accommodatie verplicht is, wordt u daarvan op het moment van boeking op de hoogte gesteld en dient in uw boeking te worden inbegrepen.

(iii) Bij het boeken van cabin accommodatie op onze nachtelijke overtochten, dient voor alle passagiers, inclusief kinderen, een eigen bed of kinderbedje geboekt te worden. Alleen baby’s in de leeftijd van 0 t/m 1 jaar mogen in een apart babybedje slapen. Kinderbedjes zijn gratis en op basis van beschikbaarheid telefonisch te boeken. Kinderbedjes zijn alleen voor bepaalde cabine types beschikbaar.

(iv) Sommige cabines hebben stapelbedden met een boven en benedenbed en kunnen ongeschikt zijn voor passagiers met beperkte mobiliteit. U dient uw wensen duidelijk op het moment van boeking aan te geven.

(v) Voor passagiers die op een Mini-Cruise reizen, kunnen wij niet dezelfde cabine voor de heen- en terugreis garanderen. Passagiers die alleen reizen moeten eventueel een toeslag betalen.

(vi) Ook indien de geboekte cabine niet volledig wordt bezet, zal de volledige prijs in rekening worden gebracht. In bijzondere omstandigheden, behouden wij ons het recht voor onderbezette cabins opnieuw in te delen.

(vii) Op onze nachtelijke overtochten tussen Dublin en Liverpool, wanneer accomodatie verplicht is, moeten alle hutten volledig bezet zijn , hetgeen kan resulteren in het delen van een hut met iemand van hetzelfde geslacht

(viii) Koken en het gebruik van huishoudelijke apparatuur zoals strijkijzers in de hutten is niet toegestaan.

11. Rook- en alcoholbeleid

(i) Het is verboden te roken in alle passagiersgedeeltes op onze schepen. Op het dek zijn speciale gedeeltes aangewezen, waar roken is toegestaan.

Roken in de hutten of op de autodekken is niet toegestaan.

Wie een brand-/rookalarm op een schip van P&O Ferries blokkeert of afkoppelt, pleegt een misdrijf.

(ii) Het is verboden om alcohol voor eigen consumptie doeleinden mee aan boord te nemen. Wij behouden ons het recht voor alcohol in beslag te nemen, waarvan wij het vermoeden hebben dat deze voor bovengenoemde reden wordt gebruikt. Het is alleen toegestaan om alcohol te nuttigen die men in de bars of restaurants aan boord gekocht heeft.
We behouden ons het recht voor om anders verkregen alcohol, die aan boord wordt genuttigd (inclusief alcohol gekocht in de winkels aan boord) in beslag te nemen, zonder hiervoor compensatie te geven.

12. Veiligheid en beveiliging

(i) U dient aandacht te schenken aan en te voldoen aan alle voorschriften en aankondigingen met betrekking tot de veiligheid en beveiliging van ons schip, de bemanning ervan en de passagiers, de terminal faciliteit en aan de immigratievereisten en -voorschriften. Om deze reden moet u bereid zijn om na verzoek daartoe onderzoek van uzelf, uw voertuig of bagage door enig daartoe bevoegd persoon toe te staan en om vragen te beantwoorden. Ingeval u niet met een dergelijk verzoek kunt instemmen, kunt u eventueel de toegang tot het schip worden ontzegd; in dat geval zullen wij uw geld teruggeven maar voor het overige zullen wij jegens u verder niet aansprakelijk zijn.

(ii) Er wordt van u verwacht dat u zich te allen tijde op een wijze gedraagt waaruit respect voor de gezondheid, het gemak en de veiligheid van alle andere personen aan boord blijkt. Er wordt tevens van u verwacht dat u voldoet aan enig redelijk verzoek afkomstig van een van onze stafleden. Mocht u dit niet doen, of als uw gedrag volgens ons waarschijnlijk reden voor bezorgdheid oplevert, behouden wij ons het recht voor om u geen toestemming te geven in te schepen of om van u te verlangen om te ontschepen of van u te verlangen de terminal faciliteit te verlaten. Onder dergelijke omstandigheden kunnen wij uw contract annuleren en dan zullen wij geen bedragen aan u terugbetalen. Hiervoor zullen wij jegens u geen aansprakelijkheid hebben.

(iii) Per voertuig mogen 1000 patronen van UN Class 1.4 S vervoerd worden, mits deze zich nog in de originele verpakking bevinden. Op snelle schepen zijn patronen verboden. Tenzij wij u vooraf (altijd uitsluitend naar ons goeddunken) schriftelijk toestemming hebben verleend, mag u geen vuurwapens of andere wapens van welke aard ook of ontplofbare of gevaarlijke stoffen meenemen. U mag alleen in beperkte hoeveelheden en volgens onze instructies en toestemming brandbare stoffen vervoeren

(iv) Toegang op het autodek is tijdens de overtocht verboden. Het is daarom van belang dat u alles met u meeneemt dat u op het passagiersdek nodig heeft, in het bijzonder uw autosleutels, boarding kaarten en paspoorten.

(v) Sluit uw auto af en laat deze in zijn versnelling op de handrem achter. U dient uw autoalarm uit te schakelen wanneer u parkeert aan boord. Auto's die op autogas rijden, moeten hun tanks hebben afgesloten als zij op het autodek staan. U mag geen volle of lege jerrycans aan boord nemen. U mag uw tank niet te vol vullen.

(vi) Motoren dienen door hun eigenaars vastgezet te worden naar hun eigen goedvinden gebruik makend van het materiaal dat door het scheepspersoneel verstrekt wordt.

(vii) U moet eventuele door dieselolie of vloeibare gas aangedreven busverwarmingen afsluiten als u op het autodek staat.

(viii) Op Korte zee en Noordzeeroutes is het toegestaan gas tot 47 kg (exclusief het gewicht van de vergaarbak) mee te vervoeren. Op de Ierse Zeeroutes mogen maximaal 3 gasflessen van maximaal 11,2 kg worden meegenomen. Deze moeten genoegzaam worden vastgezet tegen het slingeren van het schip terwijl de toevoer op de gasflessen tijdens de reis is afgesloten. Gasflessen die lekken of onvoldoende zijn vastgezet of aangesloten gasflessen worden bij inscheping geweigerd. U dient tijdens het maken van de boeking aan te geven dat u gasflessen vervoerd. Halflege of lege gasflessen worden als volle gasflessen behandeld. U mag maximaal 6 flessen medische zuurstof meenemen, mits u een schrijven van de behandelend arts kunt overleggen, waarin staat dat de passagier deze zuurstof daadwerkelijk moet gebruiken.

(ix) Als u eventuele eigendommen na uw reis bij ons achterlaat, kunnen wij ze na een redelijke termijn verkopen.

(x) Indien u, uw bagage en/of uw voertuig om welke reden ook (buiten een fout aan onze zijde) niet bij afloop van de reis (wordt) ontscheept, kunnen u en/of die eigendommen naar ons goeddunken worden geretourneerd aan de vertrekhaven of naar een andere haven worden meegenomen en wij zullen het recht hebben om u daarvoor het toepasselijke tarief in rekening te brengen

(xi) Ouders/voogden/groepsleiders mogen niet toelaten dat kinderen op het schip rondrennen of de liften gebruiken indien zij niet vergezeld zijn.

(xii) De speelzones voor kinderen zijn gesloten tijdens nachtelijke overtochten en ongunstige weersomstandigheden. Openingstijden zijn verkrijgbaar bij de receptie aan boord. In de speelzones voor kinderen is geen toezicht voorzien. Ouders dienen altijd een oogje in het zeil te houden.

(xiii) Wij doen ons uiterste best de geserveerde maaltijden zo overzichtelijk mogelijk te houden. Echter wij betreuren het feit, dat wij door de gecompliceerde werkwijze aan boord van een schip, niet kunnen garanderen dat een bepaald gerecht daadwerkelijk alleen de aangegeven ingrediënten bevat.

13. Beschadigingen van eigendommen

Wij behouden ons het recht voor, elke met opzet, moedwillig of onachtzaam veroorzaakte schade aan onze eigendommen, veroorzaakt door u of elke andere persoon reizend onder uw reservering, in rekening te brengen of in te houden van uw credit card.

14. Aansprakelijkheid

(i) Overeenkomst van Athene. U wordt erop gewezen dat de bepalingen van deze Overeenkomst met betrekking op het vervoer van passagiers en hun bagage over zee uit 1974, zoals deze volgens het Engelse recht van kracht is ("De Overeenkomst van Athene"), van toepassing kan zijn. In de meeste gevallen wordt hierin onze aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel of schade aan of verlies van bagage (inclusief een voertuig) beperkt en speciale bepalingen ervan zijn van toepassing op kostbaarheden. Een afschrift van de Overeenkomst van Athene is op verzoek verkrijgbaar.

(ii) De Overeenkomst van Athene veronderstelt dat wij uw bagage onbeschadigd hebben afgeleverd tenzij u ons schriftelijk het tegendeel meedeelt:

(a) ingeval van waarneembare schade, voor of op het moment van ontscheping of teruglevering, of
(b) ingeval de schade niet waarneembaar is of ingeval van verlies, binnen 15 dagen na de datum van ontscheping of teruglevering, of vanaf het moment waarop dergelijke teruglevering had behoren plaats te vinden.

Van u wordt evenwel niet verlangd ons schriftelijk een mededeling te zenden ingeval wij gezamenlijk met u uw bagage hebben geïnspecteerd.

(iii) Kostbaarheden. Wij zijn niet aansprakelijk voor het verlies van of de schade aan contant geld, verhandelbare effecten, goud, zilverwerk, juwelen, sieraden, kunstwerken of enige andere kostbaarheden tenzij u ze met het specifieke doel van bewaring aan ons aan boord van het schip in bewaring geeft.

(iv) Buiten onze instemming om door u betaalde bedragen te restitueren in omstandigheden die elders in de onderhavige algemene voorwaarden staan, zullen wij niet aansprakelijk zijn voor enige verliezen, schade of uitgaven ontstaan uit vertraging of voor de gevolgschade hoe dan ook ontstaan. Wij zullen in geen enkel geval jegens u aansprakelijk zijn voor enig verlies, schade of uitgaven van welke aard ook die zijn ontstaan uit:

(a) uw schuld of die van iemand die met u meereist, of
(b) de handeling of het nalaten van een derde die niets te maken heeft met het verlenen van de diensten die wij zijn overeengekomen aan u te verlenen, indien een dergelijke handeling of nalaten onvoorzienbaar of niet door ons te vermijden is, of
(c) enige ongebruikelijke of onvoorzienbare omstandigheden buiten onze macht indien de gevolgen niet te voorkomen waren zelfs indien wij alle nodige zorgvuldigheid in acht hebben genomen.

(v) Af en toe kunnen dienstregelingen van overtochten worden onderbroken of gewijzigd en tijden van overtochten worden overschreden vanwege slechte weersomstandigheden of andere bedrijfsomstandigheden buiten onze macht. Wij kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor andere dan in paragraaf 6 hiervoor vermelde kosten of ongemakken die door dergelijke vertragingen ontstaan. In deze omstandigheden zullen wij al het mogelijke doen om u van eventuele vertragingen op de hoogte te stellen.

(vi) Wij zijn niet aansprakelijk voor om het even andere dan in paragraaf 6 hiervoor vermelde kosten of ongemakken veroorzaakt door vertragingen bij uw aankomst in de haven van vertrek.

(vii) De faciliteiten beschikbaar bij elk van onze terminals kan variëren.

15. Informatie, feedback en klachten

(i) Indien u vragen hebt of nadere inlichtingen wenst, kunt u contact opnemen met onze Klantendienst. U kunt ook het hoofdstuk FAQ’s op onze website raadplegen.

(ii) Indien u over de door ons verleende diensten klachten heeft, dient u deze onmiddellijk onder de aandacht van onze vertegenwoordiger van dat moment te brengen. Als uw klacht dan nog niet kan worden opgelost, kunt u binnen de twee maanden na de datum van uw overtocht een schriftelijke klacht in te dienen bij onze klantendienst.

(iii) De contactgegevens van onze klantendienst vindt u op onze website www.poferries.nl.

16. Ingeschreven vennootschap

P&O Short Sea Ferries Limited
Inschrijvingsnummer: 03291852

P&O European Ferries (Irish Sea) Limited
Inschrijvingsnummer: 00318227

P&O North Sea Ferries Limited
Inschrijvingsnummer: 00809079

Statutaire zetel voor de drie vennootschappen:
Channel House
Channel View Road
Dover, CT17 9TJ

De inhoud mag niet in zijn geheel of gedeeltelijk zonder de vooraf verkregen schriftelijke toestemming van P&O Ferries worden verveelvoudigd.

De informatie evenals de inhoud hierin is correct op het moment dat het gedrukt werd.

16 mei 2013.